昆中药的企业核心价值观

尊重：

自我尊重为基础，尊重中医药文化的传承，尊重昆中药的传统文化，尊重用户与员工

诠释内涵：

确保员工及用户观点是影响业务决策和活动的重要因素之一；制定并实施同时满足用户需求和组织利益的服务标准和规范。

在工作中建立对个人的尊重，确保公司的每一位成员了解其尊重他人权利和尊严的职责。

提供及时的指导和反馈，帮助他人提高特定知识或技巧，以完成工作或解决问题。

重视员工的绩效和贡献；促进多样化和平等的发展机会。

充分发挥员工的才能和潜力，鼓励信息共享和开诚布公。

公司的每一位成员在理想的健康和安全环境下工作。

 

• 关键行为：

设法了解员工和用户—主动寻求信息，以了解员工和用户的状况、问题、期望和需求。

识别客服问题—找出内部流程和系统上直接影响用户服务和用户流失率的问题；并向组织内的其他人说明顾虑。

识别影响员工满意度问题—找出内部流程和系统上直接影响员工满意度和导致优秀员工流失率的问题；并向组织内的其他人说明顾虑。

创建用户至上的实践—根据对用户需求的了解，制定系统、流程和程序以确保用户满意，并防止出现服务问题；推广用户至上的价值观。

确保用户满意—确保落实用户解决方案、实践和程序，以达成其目标。

确保员工满意-尊重和欣赏员工，根据对员工的了解，制定内部流程、制度，营造公司与员工共同成长的工作氛围，拓宽内部沟通渠道，广纳建议，鼓励员工参与到公司经营决策的活动中来。

澄清、解释并示范—通过跟员工的互动，询问及提供信息、确认双方理解一致来澄清所需的行为、知识和技能；提供指示、正面示范以及观摩的机会，以帮助他人发展技能；鼓励提问以确保对方理解。

监督进度、提供反馈—对他人/员工在实现既定目标过程中的表现提出及时、具体的反馈：突出在绩效表现中特别强和特别弱的地方；同时认可所付出的努力与进步。调整计划以确保发展。

共同制定发展目标及发展计划—与员工一起找出有待发展的领域、了解发展需求并设定具体发展目标；找出实现发展目标的各种方法；探讨发展所需的支持和潜在障碍：共同确定适当的发展活动。

创造学习的环境—确保员工获得发展所需的资源：确保为员工提供发展所需的机会：帮助员工克服学习中出现的障碍。

自我成长-虚心向他人学习，不断超越自己，取得成绩不骄傲，遇到困难不急躁。

 

• 我们鼓励的行为：

站在员工的角度思考问题，在建立公司的制度、流程和服务标准时，参考员工的意见；

站在用户的角度思考问题，在建立公司的制度、流程和服务标准时，参考用户的意见；提供适当的服务；

遇到用户反馈的问题，及时快速反应，积极解决；把每一次用户反馈的问题都当成用户送给我们的礼物；

多创造与同级、下属、上级等同事沟通的机会；遇到员工反馈的问题，及时快速反应，积极给与反馈；

当员工提出工作建议时，尊重他们的诚恳和责任心并表示感谢；

给员工创造发挥的空间和机会，鼓励他们自己去完成；

提倡并鼓励员工之间的互动与协作精神；

清晰、明了的表达对工作的要求，并及时、开诚布公地给以真实的反馈及绩效评估；

根据员工的发展需求结合公司发展对人才的需求，与员工制定个人发展计划；

提供公平竞争的人员晋升、轮岗等机会；

与他人有冲突时，开诚布公的说明陈述事实，主动沟通，对事不对人，化解误会和冲突；

乐于分享，分享工作及生活中的成功经验和体验，分享学习心得，鼓励大家共同成长。

 

• 我们要避免的行为：

面对用户反馈的问题，找理由，推诿；不及时反应、拖延；

面对员工反馈的问题，不及时处理，不表现尊重，搁置一旁；

团队配合工作时、委派工作时，目标表述不清晰；

只在需要绩效评估时才向员工进行反馈且反馈信息不清晰；

对员工工作上的突出表现不给与积极的赞扬和认可；

出现问题时，只进行批评，认定责任人；

没有跟员工做发展计划，不关注员工发展，只委派任务。

 

行动计划：在今后的工作中，我会以如下承诺来实践“尊重”理念

我将努力做到的行为：	我将避免展现的行为：

 

融合：

坚守对中医药文化历史的传承，沿袭古老传统、古老方剂及炮制方法的基础上，持续不断地尝试新方法、新工艺、新流程

• 诠释内涵：

具有开放且积极的心态，在忠实原有成功经验/原有流程、工艺的基础上敢于打破常规，在工作中提出新的解决方案；尝试用各种新的方法来处理工作中的问题和发现新的机会。

 

• 关键行为：

遵循流程—严格无误地遵照既定流程来完成工作。

保持开放—聆听他人的意见并客观地考量他人的观点和意见，即使是那些与自己的想法有冲突的。

挑战固有模式—根据当前所定义的问题或所展现的情况，识别出背后隐含的假设；用不同的方法去看待及定义问题；不受他人想法或做法的限制。

善用多种资源—从各种不同渠道（例如：其他人、其他学科、其他知识领域）获取灵感和创意。

乐意接受新体验-寻找新的学习机会；追求智力上的挑战：喜欢工作职责、流程和环境上所发生的改变。

扩展思路—以独特的方法整合各种想法，或在各种不相关的想法之间找出关联：发掘不同层面的想法：从多个角度来看待事情：通过头脑风暴得出多种方法或方案。

评估多种解决方案—在做最后决定前，仔细审视和评估所有可能的解决方法。

确保关联性—针对重要领域进行创新，制定方案，解决有实际意义的工作问题。

 

• 我们鼓励的行为：

遵循、坚持原有传统工艺、传统流程中成功的部分；

持续学习成功经验，以积极的心态面对不足的地方，并能够加以改善；

当同事在某件事情上有新的观点或方法时，鼓励对方提出并表示感谢；

接受环境变化，积极面对困难和挑战；寻找多种解决问题的方案，不墨守陈规；

以问题为导向，接纳和吸收各种建议和方法，论证后进行尝试，建设性推动工作；

提出关于具体事物的新方法和策略；

关注行业动态，主动收集行业内的信息（包括：新工艺、新方法和新观念等）及时反馈；

面对重大工作任务或难题时，主动寻求其他部门或同事的支持与帮助，进行跨部门的沟通与协助，听取不同业务领域人员的建议和意见，拓宽思路；找到解决问题的方法；

当公司业务重点调整，组织结构调整时，调整心态，积极面对变化，并在变化中成长。

 

• 我们要避免的行为：

面对环境和市场的变化，固步自封，拒绝改变；

坚持使用固有、既有的方式和方法，即是被证明已经影响到工作效率和结果时也拒绝进行调整和完善；

不接受业务和组织变化带来的影响，坚守自己的观点和立场，不进行转变；

只关注自己的领域，为既往已取得的成绩沾沾自喜，停滞不前； 忽略或拒绝接受与个人观点相冲突的信息；

不关注行业的动态信息，不能与市场、公司、用户和同事共同进步；

自己不能实现目标却责备他人，对自己的角色认识狭窄，不愿走出舒适地带；

满足于持狭隘的观点或者用其它阻碍来抵制变革；

采纳单一方案并拒绝其他有价值的可选方案，缺乏对其他想法、观点或选择的认知。

 

行动计划：在今后的工作中，我会以如下承诺来实践“融合”理念

我将努力做到的行为：	我将避免展现的行为：

 

勤勉：

思想层面上甘愿付出，行为层面上精益求精

• 诠释内涵：

在工作上投入时间、展示才智并付出极大的努力，充分展现了完成组织目标的意愿。

完成任务时能事无巨细地考量所有相关的领域；关心工作的方方面面；准确地检查流程及任务：对工作长期保持高度的关注。

为自己及他人制定高绩效标准：为成功完成任务承担责任：无需他人要求，能给自己制定高的工作标准。

 

• 关键行为：

尽职尽责—展示出对组织的忠诚度和归属感：在组织中显示对自己当前角色的责任感；展现出长期为组织效力的意愿。

展现自信—以“做得到”的心态接受工作挑战；相信别人能做到的自己也能做到：相信勤奋工作是通向成功的必经之路。

设定卓越的标准—制定标准或工作流程，以便使质量、工作效率或服务达到高标准要求。

遵循流程—严格无误地遵照既定流程来完成工作。

确保高质量、高品质的产出—为工作倾注必要的时间和精力，确保面面俱到，密切关注工作流程、任务及产品，确保没有失误、瑕疵或遗漏。

采取行动—主动采取行动修正出现的问题或通知相关人员。

 

• 我们鼓励的行为：

遵守质量标准、操作规范，按照既定的生产流程操作，降低次品率；

遵守公司的工作流程，工作质量高，失误率低；

制定各项计划时，考虑周全，关注各方各面的因素；

严格要求自己并能够影响他人，给自己设立更高的目标，提交更好的工作结果；

主动提出流程改进方案，以提高产品质量和生产效率；

为自己和团队设立较高的工作目标和质量标准，所提交的成果超出内外部用户的期望。

 

• 我们要避免的行为：

为了赶生产任务而忽略产品的质量；

只关注工作结果而不关注细节，不评估潜在风险；

工作中粗心大意，出现问题时以工作多，时间紧张为由；不寻找改善的方法；

对新流程、新工艺、新的产品知识，学习敷衍不求甚解；

不听取别人提出的改善建议，以最低标准要求自己达成工作任务；

出现问题时，不反馈，想办法掩饰，敷衍了事；

对影响结果实现的障碍表现出挫败感；

工作中不求有功，但求无过；

满足现状，设立难度水平一般的目标，拖延改进。

 

行动计划：在今后的工作中，我会以如下承诺来实践“勤勉”理念

我将努力做到的行为：	我将避免展现的行为：

 

高效：

公司效益、团队贡献和个人价值在行业内领先

• 诠释内涵：

有明确的工作目标和进度安排，通过各种媒体向个人或团体清晰传达信息和思想，促进听者参与，帮助他们理解和记住信息；促进团队合作，按工作计划执行并达成预期的工作结果。

 

• 关键行为：

设定优先次序—确定活动与任务的优先次序；适当时进行调整。

排定日程—为自己的工作分配适当的时间；避免日程冲突；列出进度表及重要任务。

保持专注—有效利用时间，排除一切干扰，使工作按期完成。

组织沟通内容—阐明目标及重要性；强调重点；语言组织有逻辑。  

确保理解一致—寻求听众意见；确认理解；以不同的方式传递信息，以增进理解。

理解他人—倾听他人的讯息、正确解读他人的信息并恰当回应。

合作—与他人共同合作以建立并维护良好的工作关系；认可他人的贡献；共同解决问题。

集中精神—在而对阻碍时表现出韧性和灵活性；有效地排解情绪以管理挑战和压力：有效处理失望的情绪。

追求成功—展现出有活力，自信并追求成功的倾向；寻求解决问题与完成挑战性工作目标的机会。

高效执行—工作中认真投入精力和时间，有明确的工作目标，按时间进度实施，实施中坚持不懈地努力以克服阻碍并实现或超越目标。

 

• 我们鼓励的行为：

当接受一项新任务或新项目时，态度积极，主动思考；为达成目标，投入更多的精力和时间不计较个人得失；

遇到挫折和困难时，及时反馈情况并主动寻找解决问题的方法；

根据岗位的需要，潜心钻研业务技术，虚心学习经验技巧,全面提升业务技能，做好工作；

认真负责地对待每一天的工作，防患于未然，不断寻找、提高和完善现有工作效率和成果的方法；

对于所负责的工作，严格按照计划实施，遇到新情况时积极反馈并找到解决问题的方法，保证工作任务按时按质完成；

每次都能提前完成工作任务，且提交高质量的工作结果；

主动与上级或合作的同事分享工作进度，分享工作收获；

及时向用户（内、外部）传递更新的产品信息或流程信息；

积极寻找资源和支持，主动学习与岗位相关的知识和技能。

 

• 我们要避免的行为：

接受任务时，与上级和同事斤斤计较、讨价还价；

工作遇到困难和挑战时，抱怨、发牢骚；

在项目或工作执行过程中，遇到新的情况不反馈，使得工作停滞不前，没有结果；

工作中不认真，总出现失误或偏差；

不主动学习与岗位相关的业务知识，不能通过业务考核；

向用户（内、外部）传递错误的信息；

工作中不动脑思考，敷衍了事。

 

行动计划：在今后的工作中，我会以如下承诺来实践“高效”理念

我将努力做到的行为：	我将避免展现的行为：

 

昆中药的企业文化宣传口号

精品昆中药

文化昆中药

幸福昆中药